Política de reembolso

DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS:

Si por cualquier motivo no está de acuerdo con lo adquirido, puede devolver (solicitud de la devolución y envío del pedido) dentro de un plazo de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción del pedido.

Para hacer una devolución asegúrate de que el producto está en el mismo estado en el que nosotras lo hemos enviado. No aceptaremos devoluciones de productos sucios, rotos o en mal estado.

Cualquier cambio de modelo, talla o color será gestionado como una devolución, sin opción directa a cambio. 

Como hacer tu devolución:

1. Enviar un correo a hello@lulamaestudio.com indicando la referencia de tu pedido y el motivo por el cual se solicita la devolución. También puedes consultarnos por mensaje directo de Instagram.

2. Envía tu paquete a nuestras oficinas en la siguiente dirección: 

Carretera Nacional II, Km 672, Local B, CP 08398, Santa Susanna (Barcelona)

IMPORTANTE: Si haces el envío a través de  Correos debes hacerlo mediante CARTA CERTIFICADA nunca mediante Ordinaria. Si el paquete no llega a nuestras oficinas por no tener número de seguimiento Lula Mae studio no se hace responsable.

3. Una vez recibido y verificado, te abonaremos el importe del producto (nunca de los gastos de envío) del mismo modo con el que efectuaste la compra en un plazo de 15 días laborables.

En el caso de que la devolución sea por causas imputables a Lula Mae studio (producto defectuoso o no coincidente con la referencia  o talla comprada), seremos nosotras quienes nos haremos cargo de los costes asociados a esta devolución o cambio. 

La garantía de los productos adquiridos en Lula Mae studio excluye su reposición en los siguientes casos:

• Deterioro del producto por un mal uso.
• Deterioro de la prenda por manchas de productos agresivos (lejía, tintes, etc.).
• Deterioro de la prenda por lavado de la prenda con detergente inapropiado.